繼續向各位介紹HC小姐的Case。HC小姐使用了OLEA Daphne肥皂後來信寫道：
我依加都將皂直接搓上頭，發覺洗得較乾淨，白垢無左，吹乾頭後都唔會黏，仲可以唔洗用醋，有好大改善，謝謝你既建議！
很高興得知妳的問題得到解決。
其實除水貨外的化妝品，個人護理產品（包括Shampoo等）的包裝／容器上都印有Customer service的電話號碼，但不少人可能已經知道這個電話號碼實際上幫不上甚麼忙；當使用某產品而出現甚麼問題打去Customer service，它們通常只會告訴妳應立即停止使用該產品，但此外的解決方案卻又提供不了，最多也建議消費者改用同廠的另一產品罷了。
數年前當Dove beauty bar改變製法／成份，使產品成為完全不含肥皂成份的“固體洗潔精”後，當時我一個家住日本的朋友致電日本Dove的Customer service，問Dove beauty bar的成份明細，結果對方卻說成份是“與肥皂類似的東西”，聽得出根本無意提供詳細資料的打算。所以所謂的Customer service，其實它的Function看來也只不過是廠家的Marketing工具，其主要目的只在消費者口中套取下一個產品的Hints罷了？
廠方的“最後皇牌”就是免責條款，那麼這樣的Customer service還算不算負責？
沒有留言:
發佈留言