HC小姐的來信3

繼續向各位介紹HC小姐的Case。HC小姐使用了OLEA Daphne肥皂後來信寫道：
我依加都將皂直接搓上頭，發覺洗得較乾淨，白垢無左，吹乾頭後都唔會黏，仲可以唔洗用醋，有好大改善，謝謝你既建議！

很高興得知妳的問題得到解決。

其實除水貨外的化妝品，個人護理產品（包括Shampoo等）的包裝／容器上都印有Customer service的電話號碼，但不少人可能已經知道這個電話號碼實際上幫不上甚麼忙；當使用某產品而出現甚麼問題打去Customer service，它們通常只會告訴妳應立即停止使用該產品，但此外的解決方案卻又提供不了，最多也建議消費者改用同廠的另一產品罷了。

數年前當Dove beauty bar改變製法／成份，使產品成為完全不含肥皂成份的“固體洗潔精”後，當時我一個家住日本的朋友致電日本Dove的Customer service，問Dove beauty bar的成份明細，結果對方卻說成份是“與肥皂類似的東西”，聽得出根本無意提供詳細資料的打算。所以所謂的Customer service，其實它的Function看來也只不過是廠家的Marketing工具，其主要目的只在消費者口中套取下一個產品的Hints罷了？

廠方的“最後皇牌”就是免責條款，那麼這樣的Customer service還算不算負責？

HC小姐的來信2

繼續介紹HC小姐的個案：
我係女仔,20頭.導致甩頭髮既係沙宣diamond,再之前用花王essential,用完一支就會轉,一直都冇用護髮素/焗油既習慣. 

以前頭髮多同厚係遺傅爸爸,媽媽就比較幼細,依加有點稀疏.

至於殘留物,我呢3個月只有幾次用洗頭水,已經停用左一段時間,應該同洗頭水無關？之前以為皂既配方不同會影響皂垢多小,所以試左好幾隻,都有專for洗髮既手工皂,但睇完你意見,擔心係自己用皂洗頭既方法有問題.

我用左2日洗髮皂,但有個問題,我先用網起到好多泡再上頭洗,但洗髮過程中泡泡好快消失,好似比頭髮吸哂,我過水再洗一次都係咁,請問咁係正常嗎？因為洗完吹頭後頭髮會黏
還有，頭髮比較難吹乾，全乾後黏膩感會減少，但都係厚重，為何會咁呢？

謝謝提供洗頭水資料。我們現在大概知道妳的情形啦；這兩個洗頭水的賣點是“光澤”和“修護”（Essential特別標榜的是Damage care和光澤，VS強調的是“閃亮”），而這兩個產品的成份裡Silicon的含量非常高，所以才可以達到頭髮超級光澤和“容易梳理”的效果。然而兩者雖是洗頭水，但成份裡同時也含有Hair conditioning成份（黏在頭髮和頭皮上）和所謂“養分”（油脂成份），因此妳可能會覺得根本沒有使用Conditioner的必要。

妳一路覺得是皂垢的東西，差不多可以斷定是Silicon的Build-up（是不是有一點類似防水的效果，Build-up部位的頭髮／頭皮遇水會形成水珠？），而我們洗頭髮的習慣通常是由頭頂開始，所以妳頭頂部位的Silicon Build-up應該明顯一些，靠近髮尾部位的Build-up應較少（看妳洗頭髮的習慣，從甚麼部位開始洗，該處的Build-up會多一些）。

妳以為是肥皂的Dove也是含有大量潤滑劑，所以對妳的情況應該不能期望些甚麼效果。妳訂購的OLEA Daphne肥皂收到了嗎？如果使用OLEA Daphne肥皂，先讓它濕水，過一兩分鐘後它的表面會軟化，妳便可以直接用在頭上，沒有必要使用起泡網起泡，直接在頭上起泡，洗髮就可以了。由於Silicon的殘留很頑固，預計妳要經過十次八次洗髮才可以洗走它，所以請妳耐心一些。

Silicon的Build-up的確有導致掉髮的Case，順便也在@cosme看過Kao Essential和VS Diamond洗髮水的用家意見；果然頭皮黏糊糊，頭髮黏在一起的Case蠻多的，也還有人寫到導致頭皮發臭，頭皮痕癢，頭皮生瘡等等。

肥皂洗髮和染髮

我本身皮膚比較油，除此外覺得皮膚還OK，所以一年四季都在用OLEA Daphne肥皂。其實我更欣賞的是OLEA Daphne肥皂洗髮；由於頭髮短（從來也沒有做過任何染髮，燙髮等Treatment），洗完髮後連Conditioner（酸鹼中和）也用不著，覺得比任何2-in-1洗髮產品都方便。也因為不含香料的緣故，OLEA Daphne肥皂的氣味很淡（原料油脂淡淡的Woody氣味是一定有喇），現在也變得很抗拒在公共場所聞到氣味太強烈的Personal care goods。

絕大多數人選購Shampoo／Conditioner時候都Base on效果和自己喜好的氣味，但最怕就是遇到巴士上坐在自己前排的長髮女性乘客，因為自己已經幾年沒有用Shampoo／Conditioner，每當聞到氣味濃烈得不自然的東西就覺得噁心，不過很奇怪的是，對多數Perfume的氣味倒不覺得噁心......

目前使用肥皂洗髮的人在漸漸增加，假如妳是其中一位，而且還有（打算）染髮／Chemical dye的話請留意；染髮後使用肥皂洗髮會加劇退色。Shampoo／Conditioner也會，但皂洗髮會更快，更明顯退色。這是由肥皂的鹼性性質導致，所以想要染髮劑的顏色Settle的話，必需依賴Shampoo／Conditioner的酸性性質才可以。Highlight也是改變髮色的方法，但由於Highlight屬於Bleach／脫色Process，故不受肥皂洗髮的影響。請記住，Chemical dye利用化學反應產生色素，Highlight則是漂白和脫色。

還有Henna（純植物）也是染髮劑的一種，但它的染色過程與Chemical dye完全不同；Henna本身已經是一種植物色素，而這個色素有黏附在頭髮蛋白質的特性以達致染髮效果，所以也不會受肥皂洗髮的影響。

"修護"受損頭髮 2

導致頭髮受損的原因有很多，但不知各位是如何理解“修復”這兩個字的意思？

Hair conditioner和Hair treatment都說有修復受損頭髮的功效，不過除了髮根的部份外，頭髮基本上沒有生命，那麼Hair conditioner和Hair treatment能為頭髮做甚麼呢？

Hair conditioner的主要作用是在頭髮表面加上Coating，給予頭髮光澤，光滑的手感和容易梳理等，而它的成份離不開石油化工由來的界面活性劑和Silicon（如Dimethicone，Siloxane和Cyclomethicone）等；其中的界面活性劑（陽離子型表面活性劑，Cationic surfactant）的作用為致使Hair conditioner的其他成份（如Silicon）更易黏在頭髮表面並形成Coating，同時也有減少頭髮靜電的作用。所以Hair conditioner為頭髮帶來光澤和柔順手感是黏在頭髮表面的Silicon導致，是一種錯覺而並非Hair conditioner為頭髮補充養分的結果。

Hair treatment的作用也是大同小異；除了上述Hair conditioner的作用外，它還可以使保濕成份滲透和注入到受損頭髮的結構內部，增加頭髮結構中的水分，鞏固頭髮結構。不過這也是暫時性措施，由於頭髮已經受損，所以注入到頭髮結構裡的成份過一段時間後還是會流失，還是需要重覆Hair treatment。

由於頭髮由已經死去的角質細胞集結而成，所以所謂的“養分”對它不會起到任何作用。而以頭髮結構而論，不去保護已受損的頭髮，它的受損程度和範圍祇會擴大，所以Hair conditioner和Hair treatment也變成了永久需要重覆的Hair care。廠商說是修復，但我覺得“修補”（不是進補的補，而是補丁的補）也許更適合？

頭髮的損傷沒得救，也不會“恢復”，而祇要毛根部份健康的話，它也不會脫落，所以短髮者要與受損頭髮相處兩三年，長髮者則要和它相處四五年。沒有這樣的耐性做Hair treatment怎麼辦？唯一能明顯使受損頭髮受到控制的方法就是剪掉嚴重損傷的頭髮，由Short hair重新開始。

那麼Hair conditioner和Hair treatment用後是不是要設法盡量減少過水（沖洗）？相對來說，陽離子型表面活性劑（Cationic surfactant）對皮膚的刺激性較大，所以頭皮上的殘留Hair conditioner有引起脫毛和頭皮發炎的可能性。同時它也有使蛋白質（角質細胞）變軟的作用，有可能令頭髮失去Body。

燙髮，染髮，Hair dryer等都會損傷頭髮。那麼肥皂洗髮呢？答案是不會。不過肥皂洗髮可以洗掉先前已經殘留在頭髮表面的Hair conditioner（並非肥皂的洗潔力特別強，而是一種表面活性劑可被另一不同種類表面活性劑洗掉的緣故），並使受損頭髮原形畢露。

殘留在人體上最多份量的界面活性劑很可能就是來自Hair conditioner（陽離子型表面活性劑，Cationic surfactant的目的就是“黏住”），平時使用Shampoo和Hair conditioner的妳，肥皂洗髮後，應該會立即發現頭髮纏在一齊，用手指都梳不開，這就是肥皂洗掉了殘留在頭髮上的Silicon薄膜的結果，絕不是肥皂導致頭髮受損。

許多人都不知道，其實還有一個很容易導致頭髮損傷的“狀況”；頭髮由蛋白質組成，但蛋白質遇到水分後會變得脆弱，而此時的頭髮鱗狀表層（Cuticle）就處於非常容易受摩擦損傷的狀態。正如頭髮，我們腳跟的厚皮也是由蛋白質組成，平時不怕受摩擦，但一旦接觸水分，它便會變軟，一搓就可以搓掉死皮。同樣道理，洗髮和梳理未乾的頭髮，用毛巾擦乾頭髮的過程不可“暴力”，否則會使鱗狀表層受到損傷，但由於有了Silicon薄膜的覆蓋（Hair conditioner），就算頭髮已經受損，妳也根本不會察覺到。

雖然暫時未得到證實，不少人卻指出黏在頭皮上的Silicon和Cationic surfactant有可能促進掉髮，而許多日本髮型師也一致認同徹底沖洗Shampoo和Hair conditioner才是最有效的護髮方法。

"修護"受損頭髮 1

首先說說甚麼是頭髮吧。外表很不一樣，但頭髮，指甲和皮膚的最外層其實屬於同一類的東西；它們都由已經角質化的細胞組成。而皮膚內層不斷有新生的細胞產生，同時已經角質化了的細胞不斷被推出到皮膚外層，形成角質層。而完全角質化了的細胞（即已經死去了的角質細胞）就成為“死皮”，由皮膚表面脫離。

雖然同樣由角質化細胞組成，但頭髮和指甲的自然脫落和更新卻不像皮膚角質層那麼快，所以會保持角質化細胞“集結”的狀態（即我們看到的頭髮和指甲）。而每根毛髮祇有靠近毛根部份的毛髮（的細胞）仍然活著，但一旦離開毛根範圍，也就是我們所看到的“頭髮”部份，其實都是由已經完全角質化了的細胞組成，是集結在一起的死亡細胞。然而每根頭髮要在數年後才會自然脫落。

健康而活著的人體組織有自癒力，但偏偏就是由角質組成的皮膚最外層，頭髮和指甲屬死物，並不具備自癒力。而這三者中，老廢皮膚角質層的自動脫落和更新週期較快（數星期），但指甲和頭髮並不會像角質層那麼快自動脫落和更新，所以頭髮受損後還是依舊保持受損狀態長達數年時間。於是廠家便有機會出售具有“修復”功能的Hair conditioner類的產品，而消費者也早已習慣洗完頭髮後便使用Hair conditioner。

Hair conditioner的廣告，每每都強調“修復受損頭髮”和“頭髮被Hair conditioner覆蓋”的視覺效果，那麼Hair conditioner到底有甚麼具體作用？